Service & Onderhoud

Wanneer vindt periodiek onderhoud aan mijn toestellen plaats?

Het onderhoud per toestel gebeurt één maal per 18 maanden, waarbij het onderhoud feitelijk plaatsvindt niet eerder dan 15 maanden na, respectievelijk niet later dan 21 maanden volgend op de laatste onderhoudsbeurt. Onderhoud wordt uitgevoerd op alle toestellen waarop een service en onderhoudsabonnement is afgesloten, alsook op de huur- en leasetoestellen. Elektrische boilers behoeven geen periodiek onderhoud. De afdeling planning neemt automatisch contact met u op voor het maken van een afspraak.

Is het mogelijk om het onderhoud van al mijn toestellen in één keer te plannen?

Onze monteur komt alle toestellen waarvoor u bij Energiewacht Groep een Service- & Onderhoudsabonnement heeft afgesloten in één keer onderhouden.
Wat moet ik doen als nieuwe bewoner, wanneer ik een Service- & Onderhoudsabonnement wens?
Met een Service-en Onderhoudsabonnement van Energiewacht Groep bent u verzekerd van goede service waarbij veiligheid, betrouwbaarheid en zekerheid hoog in ons vaandel staan. U kunt zich aanmelden via het aanmeldformulier op onze internet site. Eén van onze medewerkers neemt dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Komt er een monteur van Energiewacht Groep als ik 's avonds of in het weekend een storing heb?

Indien het een urgente storing is, verleent Energiewacht elke dag van de week tot 22.00 uur service. Indien u een toestel huurt of een service- & onderhoudsabonnement bij Energiewacht Groep heeft afgesloten worden er geen voorrijkosten berekend.

Hoe kan ik een storing aanmelden?

Wij staan 7 dagen per week, 24 uur per dag voor u klaar. Het is natuurlijk nooit prettig  als uw verwarmings- of warmwatertoestel u in de steek laat. Want u wilt niet in de kou of zonder warm water zitten. Als u bij ons een abonnement heeft afgesloten of als het om een huur- of leasetoestel van Energiewacht Groep gaat, wordt de storing vanzelfsprekend snel en vakkundig verholpen.

Hebt u nog geen abonnement? Dat is ook geen probleem. Wij komen graag bij u langs om het probleem op te lossen. De kosten worden dan op basis van voorrijkosten, arbeidsloon en eventuele materiaalkosten met u afgerekend. Uiteraard kunt u dan alsnog een abonnement afsluiten, zodat u de volgende keer niet meer voor onverwachte kosten komt te staan. In dit geval hoeft u geen voorrijkosten betalen (met uitzondering van de weekenden).

Wat te doen bij een storing voordat u met ons contact opneemt?

Misschien kunt u de storing zelf oplossen. Meld een storing pas nadat u gecontroleerd heeft dat:  
1. Er geen warmwaterkraan druppelt (bij CV combi toestellen).
2. De schakelaar bij de CV ketel op “in” staat en de stekker in het stopcontact zit.
3. De zekeringen niet defect zijn en de aardschakelaar “in” staat.
4. De gaskraan niet dicht staat.
5. De installatie goed gevuld en ontlucht is.
6. De kamerthermostaat voldoende hoog is ingesteld.
7. Er voldoende radiatorkranen open staan.

Is uw toestel na deze controle nog steeds in storing, neem dan contact op met onze storingsdienst 0800 - 0825 (gratis). Wij zijn 7 dagen per week en 24 uur per dag bereikbaar.
Let op! Bovengenoemde storingen en storingen die niet veroorzaakt worden door een defect aan de CV ketel vallen niet onder het service- en onderhoudsabonnement. Bij een ongegronde klacht wordt minimaal het voorrijtarief in rekening gebracht.’

Worden er kosten berekend wanneer ik mijn abonnementsgelden via een factuur wil betalen?

Wanneer u ervoor kiest een factuur per kwartaal te ontvangen zullen er administratiekosten in rekening worden gebracht.

Welke betalingswijzen hanteert Energiewacht Groep?

Energiewacht Groep werkt met automatische incasso per maand. Daarnaast kunt u kiezen voor een factuur per kwartaal.

Kan ik voor een bezoek van een monteur een vast tijdstip afspreken?

Een afspraak met één van onze monteurs kan op een dag of dagdeel. Het is niet mogelijk een vast tijdstip af te spreken. Wenst u een kwartier van te voren
gebeld te worden dan kunt u dit aangeven bij onze Front Office afdeling.

Waar kan ik zien wat er allemaal is inbegrepen in mijn Service- & Onderhoudsabonnement?

U kunt op onze internetsite via het kopje: service- en onderhoudsabonnementen zien wat er in uw Service & Onderhoudsabonnement is inbegrepen. Daarnaast kunt u via info@energiewacht.nl een aanvraag doen voor een productbeschrijving comfort abonnementen.

Uit welke abonnementen heb ik de keuze bij een aanmelding voor een Service & Onderhoudsabonnement?

Met een Service-en Onderhoudsabonnement van Energiewacht Groep bent u verzekerd van goede service waarbij de veiligheid, betrouwbaarheid en zekerheid in ons vaandel staan. Energiewacht Groep biedt u de volgende Service- en Onderhoudsabonnementen aan:
comfort

comfort plus

comfort all-in

Wat wordt er verstaan onder randapparatuur?

Onder randapparatuur wordt verstaan: expansievat, overstort, vulkraan, inlaatcombinatie, radiatorkraan en merkgebonden thermostaat.

Wat zijn voorbeelden van onterechte storingsmeldingen?

Onder onterechte storingsmeldingen worden meldingen verstaan zoals:
• Een defecte elektrische zekering of hoofdschakelaar
• Een gesloten gaskraan
• Een onjuiste stand van thermostaat
• Een te laag waterpeil in de cv-installatie
• Een storing veroorzaakt door (de) montagewerk
• Een gedoofde waakvlam, tenzij deze niet wil blijven branden
• Het niet of niet voldoende zijn uitgevoerd door het bedrijf geadviseerde reparaties en/of door het bedrijf geadviseerde vervanging van onderdelen.

Wat is een eerste inspectie?

Indien u zich aanmeldt voor een Service- & Onderhoudsabonnement wordt er gestreefd binnen twee weken een afspraak in te plannen voor de eerste inspectiebeurt. Bij een eerste inspectie wordt toestelgericht onderhoud uitgevoerd. De monteur beslist naar aanleiding van de gestelde criteria (van het toestelgericht onderhoud) welke onderhoudsbeurt wordt uitgevoerd.

Wanneer moet er op mijn apparatuur een eerste inspectie plaatsvinden?

Er moet een eerste inspectiebeurt plaatsvinden, wanneer het toestel niet bekend is bij Energiewacht Groep of niet door één van haar installateurs is geplaatst.

Zijn er kosten verbonden aan een eerste inspectiebeurt?

Indien een eerste inspectie langer duurt dan 60 minuten dan wordt het meerdere arbeidsloon in rekening gebracht. Benodigde tijd voor reparaties (buiten toestelgerichte onderhoud) wordt altijd in rekening gebracht.
Eventuele materiaalkosten bij een eerste inspectie worden altijd bij de klant in rekening gebracht. Wanneer het toestel niet in het onderhoud wordt genomen door Energiewacht Groep (bijvoorbeeld door een zeer slechte staat van het toestel) worden er bij de klant voorrijkosten in rekening gebracht.  Indien de klant aangeeft (voorafgaand, tijdens of na afloop) van de eerste inspectie geen Service- & Onderhoudsabonnement te willen afsluiten, dan worden alle arbeidskosten, materiaalkosten en voorrijkosten in rekening worden gebracht.