Veelgestelde vragen over producten en diensten

Verkoopt Energiewacht Groep ook toestellen en hoe maak ik een afspraak met een adviseur?

Een aantal toestellen dat wij verhuren wordt ook door Energiewacht Groep verkocht. De toestellen die wij verkopen zijn: CV ketels, gashaarden en gevelkachels, zonneboilers, PV-panelen, geisers, boilers en warmtepompen. Ieder toestel wordt via Energiewacht Groep door een erkend installateur geplaatst. Huurt u nu een toestel en wilt u dit toestel kopen, dan kunt u contact opnemen met klantenservice voor een opgave van de koopsom.

Waarom moet ik plaatsingskosten betalen als ik een toestel huur?

Ongeacht of u huurt of koopt, u betaalt bijna nooit plaatsingskosten (met uitzondering van een CV ketel). In een aantal situaties is een gedeelte van de plaatsingskosten in de huurprijs inbegrepen. Energiewacht Groep werkt samen met een aantal erkende installateurs die de plaatsingen voor ons verzorgen en dus bij u thuis het toestel komen installeren.

Zijn er kosten verbonden aan een bezoek van een adviseur?

Het bezoek van een adviseur is gratis en vrijblijvend. Wilt u ook zorgeloos genieten? Vul dan op onze website het afspraakformulier in. Wij nemen vervolgens binnen 5  dagen contact met u op om een afspraak te maken.

Verzorgt Energiewacht Groep alleen het onderhoud van mijn toestellen, of kan zij ook de overige installatiewerkzaamheden verzorgen?

Energiewacht Groep beschikt over een deskundig team van adviseurs, die u bij aanschaf van een nieuw toestel alles kunnen vertellen over de verschillende mogelijkheden in uw specifieke situatie. Of het nu gaat om een       CV ketel, een gashaard, een airco of een zonneboiler: bij Energiewacht Groep bent u aan het juiste adres. Onze adviseurs komen bij u thuis of op de zaak om u vooraf te voorzien van een deskundig advies en van een offerte. Zo komt u niet voor verrassingen te staan.

Wanneer worden er kosten berekend bij een huurcontract?

Wanneer u kiest voor huur heeft u helemaal nergens meer omkijken naar. U hoeft het hele bedrag niet in één keer te investeren, u bent verzekerd van periodiek onderhoud en van snelle en vakkundige hulp bij storingen. Bovendien zijn de kosten van eventueel te vervangen onderdelen geheel voor rekening van Energiewacht Groep. Gedurende de huurperiode is en blijft het toestel bij ons in goede handen. Alleen werkzaamheden aan randapparatuur worden in rekening gebracht.

Hoe kan ik bij Energiewacht Groep een klacht indienen?

Een klacht kunt u doorgeven door het klachtformulier in te vullen. U ontvangt dan gemiddeld binnen 14 dagen een schriftelijke reactie.

Wat is de procedure wanneer ik een huurtoestel heb en mijn facturen niet voldoe?

Wanneer u drie facturen of meer niet heeft voldaan, dan zullen wij het huurtoestel proberen op te halen. Wanneer wij niet in de gelegenheid gesteld worden het toestel uit uw woning te verwijderen zullen wij u een afkoopsom sturen voor de restwaarde van het toestel. Wanneer ook deze factuur niet wordt betaald zullen wij deze uit handen geven aan een door ons ingeschakeld gerechtelijke financiële instantie.

Wanneer zijn jaarlijkse prijswijzigingen bekend voor het volgende jaar en waar kan ik een overzicht krijgen of zien wat ik ga betalen?

De jaarlijkse prijswijzigingen worden jaarlijks ter kennisgeving geplaatst in één of meerdere dag- of weekbladen die in het gebied waarin Energiewacht Groep werkzaam is. Ook is er een tarievenoverzicht kosteloos opvraagbaar vanaf december en te bekijken op onze website.

In welk gebied is Energiewacht Groep werkzaam?

Energiewacht Groep is werkzaam in Friesland, West-Overijssel, Zuid-Drenthe, Oost- Utrecht, kop van Noord-Holland, Flevoland, Salland en Gelderland. U kunt op onze internetsite uw postcode invullen om te kijken of Energiewacht Groep tot uw werkgebied behoort.

Waar kan ik brochures aanvragen?

Een brochure kunt u via ons informatieformulier aanvragen of via info@energiewacht.nl.

Waar vind ik de algemene voorwaarden voor de huur van een warmwatertoestel?

De algemene voorwaarden voor de huur van een warmwatertoestel zijn te vinden op het huurcontract of opvraagbaar via ons contactformulier.

Waar vind ik de algemene voorwaarden voor een Service & Onderhoudsabonnement?

De algemene voorwaarden voor een Service- & Onderhoudsabonnement zijn te vinden op het Service- & Onderhoudscontract of opvraagbaar via ons contactformulier.