Betalingswijze & factuur

Hoe kan ik mijn abonnement of contract betalen?

Wanneer u zich aanmeldt voor een service-, lease- of huurcontract kunt u kiezen voor een automatische incasso per maand of een factuur per kwartaal of per jaar. Alleen bij de betaling via kwartaalfactuur brengen we administratiekosten in rekening , 3 euro per factuur. De overige betalingsmogelijkheden zijn vrij van administratiekosten.  

Hoe kan ik overstappen op een automatische incasso?

Om de betaling van uw service-, lease- of huurcontract gemakkelijker te maken, kunt u overstappen op een automatische incasso per maand. Hiervoor moet u het machtingingformulier invullen en ondertekenen en opsturen naar:

NV Energiewacht Groep
Antwoordnummer 2245
8000 VB Zwolle

Postzegel is niet nodig

Waarom ontvang ik twee facturen?

U ontvangt twee facturen omdat de Energiewacht uit meerdere bedrijven bestaat. Een bedrijf, de Energiewacht Groep, die verhuurt en twee bedrijven, Energiewacht Agas en Energiewacht Gazo, die service en onderhoud doen. Dus als u een toestel huurt en tevens een service/onderhoud contract hebt ontvangt u twee facturen.

Ik heb een factuur ontvangen en wil toch overstappen naar automatisch incasso. Moet ik dan de ontvangen factuur betalen?

Ja, de factuur moet eerst betaald worden. De volgende periode zal via automatische incasso betaald kunnen worden, als u de verandering tijdig aan ons doorgeeft.

Er is iets fout gegaan met een betaling.

Wanneer de automatische incasso aan het begin van de maand niet uitgevoerd kon worden, kan dit verschillende oorzaken hebben. Wij zullen u dan een factuur sturen en u verzoeken zelf te zorgen voor de betaling.   Als u het contract heeft opgezegd en er is toch nog een bedrag van uw rekening afgeschreven, kan het zijn dat de opzegging nog niet door Energiewacht is verwerkt. Als blijkt dat er ten onrechte is geïnd, wordt het bedrag op uw rekening teruggestort.

Op welke dag worden de abonnementsgelden geïncasseerd?

Energiewacht incasseert de abonnementsgelden altijd vooraf omstreeks de 27e  van de maand.

U heeft een betalingsherinnering ontvangen, maar u hebt al betaald.

Dan is het mogelijk dat de aanmaning en betaling elkaar hebben gekruist. Is dit niet het geval, dan kunt u doorgeven op welk rekeningnummer u hebt betaald en op welke datum het van uw rekening afgeschreven is. Het is eveneens mogelijk dat de betaling niet is verwerkt, omdat er een foutieve referentie bij is vermeld.

Ik heb de rekening twee maal betaald, wat nu?

Dan ontvangt u het teveel betaalde bedrag normaal gesproken binnen 4 weken retour. Wanneer dit niet het geval is, verzoeken wij u contact op te nemen met Financiële administratie. Zij kunnen controleren of er daadwerkelijk dubbel betaald is en het teveel betaalde bedrag terugstorten.

Ik ben de factuur kwijt kan ik een nieuw exemplaar ontvangen?

U kunt telefonisch of schriftelijk altijd een kopiefactuur aanvragen bij de afdeling financiële administratie. Ook als u een automatische machtiging hebt afgegeven.

Mijn bankgegevens zijn veranderd, hoe meld ik dit?

U kunt wijzigingen, zoals een nieuw rekeningnummer, schriftelijk, telefonisch of per e-mail aan ons doorgeven. Tevens kunt u gebruik maken van de overstapservice (informeer hiernaar bij uw bank).

Ik heb de automatische betaling gestorneerd. Moet ik het bedrag nu handmatig overmaken?

Nee, dat is niet nodig. Dezelfde maand zal nogmaals geprobeerd worden om de gestorneerde gelden te incasseren. Mocht dit ook niet lukken, zullen wij u een factuur sturen.

Ik heb bericht gehad van een incassobureau/deurwaarderskantoor.

Voor al uw vragen over deze vordering kunt u terecht bij dit incassobureau/ deurwaarderskantoor.

Binnen welke termijn moet ik de factuur betalen?

Binnen 14 dagen na de factuur datum, heeft u niet tijdig betaald, dan ontvangt u van ons een herinnering.

Waarom zal ik kiezen voor automatisch betalen?

Als u ons machtigt tot automatische betaling, zullen de bedragen maandelijks rond de 27e van de maand van uw bank- of girorekening worden afgeschreven. Bent u het niet eens met de afschrijving dan kunt u tot 30 dagen na datum van betaling uw geld via uw bank / giro laten terugstorten. U hoeft dus niet elke keer opdracht te geven voor betaling zoals bij een factuur en u betaalt dus per maand.

Als ik voor automatische incasso kies, ontvang ik dan toch een factuur?

Nee, u ontvangt geen factuur. Op uw afschrift staat onze dienstverlening en de maand waarop het betrekking heeft vermeld. Als u de factuur nodig bent voor uw bedrijf verstrekken we 1x per jaar een papieren factuur op verzoek.

Ik wil mijn automatische incasso stop zetten, hoe regel ik dit?

U kunt telefonisch en of schriftelijk uw automatische incasso opzeggen. Dan wordt vanaf de volgende maand niet meer door ons geïncasseerd en ontvangt u een factuur van ons voor de abonnementsgelden 3 maanden vooraf!

Ik heb een incassomachtiging afgegeven maar ik heb nu toch weer een factuur gekregen, hoe kan dat?

Uw machtigingsformulier is waarschijnlijk te laat binnengekomen. Per volgende kwartaal  gaat de machtiging wel in. De factuur dient u wel zelf te betalen.