Klanttevredenheid Energiewacht

Hartelijk dank voor uw feedback, meneer Atay. Wat vervelend dat u niet op de hoogte was van de komst van onze monteur voor onderhoud aan uw CV-ketel. Wij hebben inmiddels een nieuwe afspraak met u ingepland. Onze excuses voor het ongemak.

Hartelijk dank voor uw feedback, meneer Holterman. Wat vervelend om te horen dat er iets mis is gegaan met de afspraak voor onderhoud aan uw CV-ketel. In ons systeem zien wij dat onze monteur die ochtend wel op uw adres is geweest, maar u niet aantrof. Het is onduidelijk waarom het precies fout is gegaan. U heeft een Comfort abonnement bij ons afgesloten, wat inhoudt dat onderdelen niet inbegrepen zijn. Vandaar dat u de rekening heeft ontvangen. Administratiekosten worden alleen doorbelast wanneer de klant een factuur wenst. U zou er de volgende keer voor kunnen kiezen ons te machtigen om het bedrag automatisch van uw rekening af te laten schrijven, dan heeft u deze kosten niet. Onze excuses voor het feit dat u zelf heeft moeten bellen voor een onderhoudsafspraak. Het klopt dat er vanwege de corona-situatie iets achterstand is ontstaan. Maar onderhoud aan uw CV-ketel stond zeker in de planning en wij hadden uiteraard nog contact met u opgenomen.